企业生命周期第1篇生命周期阶段(62)

要使小船向左转，船长不能只靠大喊：“向左！向左！向左！”然后威胁惩戒那些不服从命令的人；也不能只靠宣讲“向左转”的价值观来说服大家采取行动。为了向左转，船长必须改变权力结构。
在工程师主导的高科技公司里，也能实现有控制、能盈利的创新。但要做到这一点，生产部门和财务部门的主管要拥有相当的权力，CEO需要调整这个过程中的力量结构，使之协调。在这个例子中，CEO要做的是理顺新产品的开发流程。从提出创意开始，直到大规模投产，这个过程中每一步究竟由谁负责，需要公司来做出规定。我把这个过程——其中不乏中途夭折的可能——看作一个逐步积累“签证”的过程。该产品开发项目从一个阶段进展到下一个阶段，同时也在通过重重“关卡”，每个关卡都要做出通过或不通过的决定。这个审批过程类似于日本的“禀议制”（ringi）：必须得到每个它所影响或受它影响的选民的签字同意才能生效。遵照这个体制，到新产品完全准备好要发货的时候，早已是万事俱备，并且所有环节与工程设计同步。
为了平衡几对相反的力量——创造力与控制、创新与商品化、市场与技术——我们需要恰当的权力结构，让权力各司其职，全部参与到过程中来。
综合性目标
我认识一位高管，办公桌上始终放着一个箴言牌，上面写着：“我们所有的收入都来自顾客”。处于壮年期的公司知道自己为何存在。它们关注顾客，千方百计地让顾客满意。而处于衰退期的公司其关注点又重新回归到投资上；青春期公司关注的则是如何在内部的小团体斗争中取胜。顾客虽然也在青春期公司关注的列表中，但他们只在等待中，等待某个关切自己的人最终出现。壮年期公司的顾客稳居公司关注的事项列表的首位，这同婴儿期、学步期的公司一样，不过也大不相同，对于处于壮年期的公司来说，顾客不是唯一的关注点。
婴儿期公司之所以重视顾客，是因为他们想要顾客认可它们的工作。它们倾听顾客的声音，当那些实力强大、精明老道的顾客钻它们弱点的空子时，它们甚至不惜牺牲自己来取悦顾客。学步期公司也极其重视顾客，它们总是设法再多卖出去一些，它们不惜任何代价来寻找顾客。在那个开拓领地的阶段，越多意味着越好，而为了追求更多，学步期公司甚至愿意发动战争。
衰退期公司对顾客的关注，恐怕仅体现在张贴在公司大楼入口处精致的海报上，当然海报上还有所有高管的签字。对于许多衰退期的公司来说，那也意味着关注顾客时代的结束。