企业生命周期第1篇生命周期阶段(90)

彼此如何相称
婴儿期和学步期公司里的人在相互称呼时，习惯上用名字相称（不称其姓）。在青春期公司里，人们直接称呼对方名字的方式不适用于正式文件了。当公司进入壮年期时，人们彼此相称时，会同时使用姓和名。等公司进入贵族期，在会议上彼此相称时，几乎无一例外地称呼姓了，他们变得非常正式：这是史密斯先生，这是琼斯小姐。在办公室里，他们可能比较随意地称呼名字，如鲍勃、玛丽，但在正规的会议室里，称呼就会变得十分正式。在某些国家，这种正式性还通过具体称呼其军事、教育、社会头衔而更加强调出来。例如，在德国文化中，人们会说：“这是施瓦兹上校（已退休）”或“这是亚历克斯博格博士”（尽管他的博士学位是关于中世纪文学的，并且与他在公司里的职位毫无关系）。在墨西哥，人们会说，这是亚历山德罗先生或因基尼艾洛·冈萨雷斯先生等。在意大利，那些完成了大学本科学业的人，会被带有敬意地称作“博士”。
而在巴西，只有在称呼高管级别的人时才使用头衔。
“高级副总裁布林顿报告，先生，请允许我前来觐见。”
沟通
在孕育期，“讨论”这个概念是十分模糊的。人们在谈论自己的想法和感觉时，他们不停地重复，不断地否定自己，他们很容易恼怒，但这并没有损害他们对问题的敏感性。与享受浪漫曲折孕育期的人们截然不同，婴儿期的人们要求谈话简短扼要、直截了当，偶尔还会带有残酷但诚实的冒犯。行动比说更重要，行动代表一切。“现在就去把它搞定！！！”是婴儿期公司的座右铭。
在学步期公司里，沟通成为接连不断的混乱的来源。人们提出各种要求―不管是否有人会对其做出反应。要求员工做到最好，但无论他们怎么做，总是达不到那些强势的、自负的创业者的要求，在这个时期，公司中标准的表达方式是用四个字母构成的词。在青春期，偏执情绪盛行，每个人都在没完没了地解释和说明谁说了什么，以及为什么那么说。
在一个正处于壮年期的公司中工作，是多么惬意！每个人都知道做什么、为什么做、何时做、如何做，以及由谁来做。工作要求很高，但是大家都能够完成。人们在说话时，会考虑他们的措辞。他们说话从容，语气有分寸，仿佛在掂量自己所说内容的重要性。到公司进入贵族期时，表达的方式成为最本质的东西―方式本身就代表某种信息。人们说话很慢，但这与所说内容毫无关系。管理者过多地使用视觉工具和书面沟通方式。在开会时，人们避免做正面答复，会使用一连串的双重否定和限定词：“这看来似乎是，在某种情况下，可以认为如此，但是，从另一方面说，也不一定如此，我们或许可以推断……”在离开会议室后，都不知道究竟做了些什么。会议记录的副本，让人如读天书，里面充满了隐喻、暗讽和含蓄的影射。在贵族期，人们处理问题的方式，就和维多利亚女王时代对待性的方式一样，每个人都知道发生了什么事，但没有人会去谈论它。