QQ这两年的升级打怪记(3)

“QQ是一个标志性的产品，很长一段时间里，特别是微信出现前，QQ就等于腾讯。”财讯传媒集团首席战略官、“数字论坛”创始人之一段永朝说。资深互联网专家谢文也有类似的看法，他对《商业周刊/中文版》说，“QQ是腾讯的核心竞争力，过去是‘唯一’，现在是‘之一’。”当微信这个腾讯内部诞生的小军团，通过使用QQ的账号和关系链数据，在移动互联网时代一路遥遥领先，成为QQ的内部挑战者时，QQ团队对微信感情复杂。“向腾讯其他产品输血，对QQ影响不大。微信是个例外，当QQ向它输血时，微信增强了自己的造血能力，而它造血能力的来源和QQ差不多。”殷宇对《商业周刊/中文版》说。更让人始料不及的是，很多QQ用户开始往微信转移，这让段永朝想起了MSN在七八年前的白领高端用户争夺战中输给了QQ的那一幕。
QQ想要寻求变革时，腾讯公司的状态算不上理想。一位不愿意透露姓名的腾讯前员工这样评价腾讯当时的状况：“业务线庞杂到内部人也很难弄清，公司臃肿不堪，管理成了大问题。”腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾在谈到腾讯微博时曾说，“原来是7个部门一起做，每个部门都有自己的想法，我们开协调会，7个部门参与，都有自己的出发点。当然，最后大家的意识还是在沟通之后统一了，但是经过了很多外部推动、内部协调，中间有一个较长的过程。我们内部也有很顽固的人，偏好安稳，觉得变了可能会失败，也有人会瞻前顾后……”
和腾讯微博类似，围绕QQ的产品线也分散在不同的专业团队手中，它们分别致力于QQPC版、手机QQ、超级QQ等业务，这些团队各自为政，鲜少共享、合作。当时，不只是腾讯，很多企业的业务线都按终端组织，无线事业部负责网络业务的拓展。
在汤道生看来，那是QQ的危急时刻。他看到智能机的爆发、移动时代的来临，但按终端来组织的内部组织架构，不利于协同作战，产品在多终端的体验互相割裂。“如果我们不调整组织架构，就不能适应多终端并存的移动时代。”他说。
多位高管把QQ变革的关键时刻定格在2012年5月18日。那天，腾讯把手术刀伸向了自己，盘根错节的业务系统变身为六大事业群，QQ所在的社交网络事业群是其中之一。马化腾在随后的致员工信中说，“希望通过这次调整，更好地挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会。”腾讯的改革收获了很多肯定，《华尔街日报》援引北京迈博瑞咨询公司(MarbridgeConsulting)执行董事MarkNatkin的评论说，腾讯控股这次调整非常重要，为公司将来培养有战略重要性的业务留出了足够空间。