全是干货！90岁台积电创始人1.5小时演讲，讲透60年创业管理心得(11)

现在台积电呢，客户是半导体公司，make difference（有所不同）。那我们的商业模式是半导体制造服务，那客户是别的半导体公司。那这个，其实我在90年代，刚刚到台湾的时候，1985年，那个时候还没有Internet，那个时候只是，我的最尊敬的、最崇拜的商业模式就是星巴克。星巴克你说也就是一个咖啡馆，但是you are not more wrong（那你就错了）。它把一杯咖啡从3毛4毛钱，涨到2块5。它的business model，他的客户并不是普通喝一杯3毛4毛钱（以美元计算）咖啡就走路的人，它的客户是懂得享受生活的人，you know that？我非常佩服它。
后来，Internet出来了，谷歌、Facebook，谷歌它就很有用，我们大家就都用这个东西，（但）我们不是它的客户哦，我们不给他钱，我们是它的工具。它从用户得到information（信息），它可以作别人的生意，做广告的生意。（事实上）business model这个名词是90年代以后才出来的，以前是没有的。
台积电定了这个商业模式后，要有一个strategy，这个是我30几年，在台积电唯一手写的strategy。这个是1998年，现在已经20几年了，所以我现在可以把这个公开，那个时候是公司机密。Measurements（衡量标准）有很多啦，这个是一个abstract（概要），我把这个relevant（相关的）的拿出来给大家看。

台积电Measurements，regular independently-conducted customer surveys（定期独立进行客户调查）。Customer第一哦，regular之前我们好像是25万转门找了一个customer surveys的公司调查，它是第三者，不代表我们，跑去看我们的customer。
第二，Direct customer feedback and satisfactory handing of customer problems（直接的客户反馈和满意的客户问题处理）；第三，Financial performance（财务表现）；第四，Share price（股价）；第五，Market share（市场份额）；第六，Financial & mass media reports（财经及大众媒体报道）。