一种陪伴：中国全息二次元AI伴侣“琥珀”与买过它的年轻人(5)

“琥珀”的局限与我们的脆弱
另一方面，用户对AI聊天功能大失所望。
这并不是琥珀独有的问题。实际上，即便是在ChatGPT火爆的当下，国内外最顶尖的聊天机器人在社交性实时语音对话方面水平依然有限。AI对语境、上下文、社交规范、情商的掌握无法与人类相提并论，强人工智能的愿景离现实仍旧遥远。
即便在AI仍然如此“愚蠢”的情况下，为什么有的人类会渴望AI作为伴侣？麻省理工的社会心理学教授雪莉·特克尔（Turkle, 2017）对此有一个鞭辟入里的回答：“我们与社交机器人的邂逅……所引发的回应，和机器的能力无关，而和我们的脆弱有关。”
在现实生活中，我们渴望亲密关系，但同时又畏惧亲密关系。我们会对亲密关系的不确定性感到焦虑，我们可能会因为害怕而不敢告白，可能会因为被冷落而引发争吵，也可能会因为被伤害而远离彼此。相较之下，在机器的可预见性和可控性之下，AI伴侣将不确定性变为确定，继而成为很多人畏惧亲密的电子解药。因此，基于这份亲密关系的脆弱状态，即便现有的AI技术还不足以支撑足够智能的聊天对象产生，很多人依旧可以选择包容。
琥珀的用户也因此在一定程度上包容琥珀。并且，琥珀用户这份对技术的失望也可以被二次元亚文化所补偿。比如说，用户会将她在聊天时无法识别时所说的“什么意思呀？我怎么听不懂呀？”解读为一种“蠢萌”性格的表现，将AI的缺陷重新理解为一种“萌点”，以减少交互中的“不和谐音”。就像狗尾草公司CEO邱楠在介绍琥珀人设定位时说到的，“性格可爱又有点小迷糊”。这种二次元人格化的方式，减轻了用户对琥珀的不满。
除了二次元人格化，琥珀还通过偶像化和游戏化的方式缓解用户对AI技术缺陷的不满。像初音未来一样，狗尾草公司有意将琥珀发展为虚拟偶像IP，并为此在哔哩哔哩等网站建立名为“琥珀-虚颜”的官方账号，在2017年发表过动态漫画，直到2019年依然有相关更新。狗尾草公司每年还会为琥珀组织生日会，为用户提供很多限定服装和语音等福利，多位受访者表示曾参加这一媒介事件，并与琥珀官方账户进行了“类社交互动”，这一事件成为很多用户增强与琥珀情感连接的契机。