王小博：新消费品牌倍增模式才是企业转型升级学习必修课(3)

借助新技术的力量,提高效率、优化用户体验,成为越来越多品牌的选择。苹果全新设计的零售店大获成功,正是因为它不仅贩卖商品,而是提供一个全新的互动体验空间。就像苹果品牌店设计师Tim Kobe 说的那样:“我相信情感永远大于功能和形式,这也是为什么苹果店里总是挤满疯狂的粉丝。一个好的零售设计应该要能激发非理性的品牌忠诚。”再比如北欧女装品牌Monki,这个品牌的伦敦零售店设计的主题与苹果的“少即是美”相反,采用了为多即是美的设计概念,以银光闪闪的照明环境以及超过50件定制设计装置创造出一个光怪陆离的海底世界,给顾客带来了一种新奇而梦幻的体验,这个服装品牌零售店试衣间旁更提供触控荧幕拍照摄影棚,粉丝可以在照片配上品牌专属滤镜或贴图,上传分享到社群网站,让朋友即时为你的独特造型点赞。用户体验的全方位提升,成为这个知名品牌拉近企业和消费者之间距离,获得竞争优势的新武器。
新商业时代,消费者对企业价值观也有了更多期待。甚至当企业价值观独特、正确、强大时,消费者会把品牌视为日常生活的一部分,成为品牌的铁粉。全世界的果粉(苹果粉丝)之所以这么多,不仅仅是苹果手机、苹果电脑产品层面的独树一帜,还有用独特的企业价值观来号召和引领消费者,这已经超越了纯粹的产品层面。乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”,他频繁引用亨利·福特的名言:“如果我问客户他们需要什么,他们总是说要‘一匹更快的马!’”所以,苹果公司只管偏执的去制造伟大的、让人惊喜的产品,坚信伟大的产品会让消费者打开钱包。有了这种品牌精神和价值观的引领,苹果做到了不迎合消费者,却让消费者跟着自己走。类似例子有许多,比如小米一直向消费者传递的“为发烧而生”、“相信美好的事情正在发生”这一类执着、向上、不妄自菲薄的价值观,十分符合年轻人的胃口,他们也成为了庞大米粉大军中的主力军。
小米的这种做法实际就是社群运营的方法,不是企业自建社群,而是让消费者自己来建社群,这样自然地构建了企业和消费者之间更多的“接触点”,将企业和消费者之间的连接时间变得更长,也让消费者之间互相服务实现黏着。就目前状况而已,小米对于社群的打造已经取得了较高的成就,其社群运营方法十分成功。因此,利用企业价值观进行营销,让年轻消费者接受产品、品牌,并将个人生活及情感与这种价值观进行联结,那么,总会有更多年轻消费者愿意和你一路同行。
定位细分市场瞄准新消费趋势是新品牌爆红增长主要原因