泡泡玛特玩不起了(2)

自2017年以来，泡泡玛特的营收增速一直保持增长，但相比2017年-2019年的高速增长——2018年营收为5.14亿元，同比增长225.4%；2019年为16.83亿元，同比增长227.2%，近两年泡泡玛特的营收增速变得缓慢。
用户信任“摇摆”、营收增速放缓，泡泡玛特的顶流之路上，还有更多需要解决的问题。

产品营销“玩”过头，信任机制遭遇危机

近半年，泡泡玛特屡屡因营销而陷入负面争议。
值得注意的是，包括泡泡玛特抽盒机在内的在线渠道，与零售店一起构成了泡泡玛特销售的主要渠道，占据了泡泡玛特营收的近半壁江山，但在线渠道也成为了投诉的高发地。
查阅第三方投诉平台黑猫投诉，这并非泡泡玛特第一次遭受用户大规模投诉。
更早之前的投诉集中在售后阶段。有多位用户投诉，泡泡玛特未在约定时间内发货，用户认为，泡泡玛特以疫情为由，实则是借口。

图/黑猫投诉
还有部分用户购买的产品具有较为严重的瑕疵。
5月24日，有不少消费者向媒体投诉称，花1199元在泡泡玛特买了一个Molly珍藏系列400%大久保的娃娃，但质量问题严重，手柄有污渍擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩还有磕损。
另外，在黑猫投诉，一位用户也提到，“我全新1299买的娃娃，刚到手就维修，谁能接受？”但许多用户申请退货、退款处理时，遭到了泡泡玛特的拒绝。
泡泡玛特在遭遇用户集体投诉的同时，也屡次被监管处罚。
仅近半年内，就发生了三起：据天眼查，去年12月，泡泡玛特曾因一款单品售价79元的长袜盲盒虚假宣传被罚款20万元；今年3月，因促销活动出现问题，被天津市滨海新区市场监督管理局处以5万元罚款。
其中，不正当抽奖尤其引人关注。4月，天津泡泡玛特文化传播有限公司，因违规抽奖销售，被杭州市拱墅区市场监督管理局罚款5万元。
行政处罚详情显示，泡泡玛特在全国1213台自动售货机上均匀布置了8000个赠品，但仅在杭州市拱墅区万达广场的自动售货机内，分两次放置了共计10个赠品。期间，6人因售货机内无赠品以致未获得奖品。