首推万千读者公认的好书《10本书带你打造高绩效团队》，值得反复读！(21)

一项关于兴奋改变行为意图的研究也有助于支持更为周到和善于反思的企业文化。艾瑞里和勒文施泰因（2006年）要求学生回答在道德行为上的问题。让他们在处于兴奋状态时回答同样的问卷，答案截然不同。这就生动地展示了，当特定的大脑区域被唤醒时，良好的意图可以被抛之脑后。我们知道在平静时更容易做正确的事情，但是，当兴奋时，我们会做出不同的反应。这项研究的重点是性兴奋，但结果并不局限于这种大脑活动。兴奋包括激活我们的自动神经系统，会导致心率加快、血压升高和对外界刺激的极度敏感性。在这种情况下，理性思维失去控制，大脑能量更多地表现为更加冲动和预先计划的反应。我们的企业价值观可能会促进理解、协作和反思的一切伟大价值，但是，我们在工作中不断出现的紧迫感和精神压力使我们比以往更屈从于我们的偏见。解决问题的办法就是要提出更多的问题。
学会提问
实际上，对付认知偏见最可靠、最简单的管理武器就是提问。提正确的问题，甚至是一些错误的问题，为挑战自动反应创造适当的条件，从而揭示了任何可能出现的偏见。提问是指在行动之前就进入观察的心理状态。插入这种中介步骤，可以最大限度地减少偏见的直接影响。不要让大脑直接从刺激跳到过早的结论或误导的行为反应当中，多多提问可以起到阻止作用。也就是说，提问可以快速中断神经过程和冲动活动，将更多的脑力转移到思考和反思功能上。
社会中的公司和其他机构提出问题的能力终于得到了人们的关注。根据信息查询的主要倡导者沃伦·贝格尔（2014年）所说，自从我们出生的那一刻，我们的大脑就开始渴望信息，在2~5岁之间，一共可以提出4万个问题，4岁的时候每天都要问300个问题。然而，在5岁时，提问的速度达到高峰，之后很快就会下降。这是因为我们已经在家里、学校里建立起“反询问”文化。我们不是把鼓励提问作为大脑学习和改变行为的最自然的方法之一，而是把它中和了。当你面对“这就是事实”和“这就是我们做事的方式”的讲话态度时，你马上就会知道你处在一个对信息调查怀有敌意的环境中。但提问只是一个开始，提出正确的问题同样重要。休梅克和克虏伯（2015年），基于其广泛的企业调研，对成功领导者提出的关键问题进行分类，总结为以下6组问题：
1.让你跳出固有思维模式，并揭示更广泛市场趋势的潜在含义。
2.帮你探索未来情景，并分析每个情景中主要的外部不确定性。
3.帮助你成为一个从多个不同角度审视每个问题的人。